Officeを認証できない!再インストール用ディスクを紛失した場合の解決法

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パソコンの初期化でOfficeが消えた?!!

先日パソコンが重くて初期化を行ったら、Officeも一緒に消えてしまいました。

初期化前にOfficeのことは調べていたのですが、WindowsやOfficeのバージョンによってセットアップ方法が異なるらしくて・・・。

office 2013からは、インストール用のCDがなくてもプロダクトキーが分かれば再インストールできるみたいですが、自分のOfficeが何年のものかさえ分かりませんでした・・・(プロダクトキーだけはかろうじて分かりました。)

そして、取り合えず初期化をかけた訳ですが、案の定Officeが消えてしまいました(笑)

私のOfficeはどうなってしまうの?!!

解決するまでの道のりをまとめてみました。

WindowsやOfficeのバージョンによってセットアップ方法が異なる

Windows 7以降はリカバリーしてもインストールし直さなくて良い場合がある

Word/ExcelなどのOfficeは、XPやVistaのパソコンでは、リカバリーしたら添付のCDなどからインストールし直さなけれなりませんでしたが、Windows 7以降では、リカバリーするとOfficeもインストールされることがあります。

その場合は、Officeのシリアルキーを入力するだけで使用することができます。

インストールされたかどうかは、「スタートメニュー > Microsoft Office」という項目があるかどうかで分かります。

起動させるとプロダクトキーの入力画面になります。

 

プロダクトキーの記載場所

プロダクトキーは添付のCDに記載されているので、これら OfficeのCDは大切に保管しておきます。

Office 2013以降では、CDではなくプロダクトキーが記載されたカードだけになっています。

 

最近のOfficeはMicrosoftのサイトからセットアップ可能

最近のOfficeは、Microsoftのサイトへログインし、Officeのセットアップを行うという方法に切り替わっています。

この場合、Microsoftアカウントが必要です。


参考記事

Office 製品のライセンス認証ができないお客様へ|富士通

 

サポートセンターに問合せた結果

Microsoft サポート問合せ先

質問内容

Officeが認証できない

 

回答

私が入れていたOfficeのバージョン

Home&Business 2010搭載モデル

認証失敗した理由

Office 2013/2016のパッケージ製品向けの初回インストール用のWebサイトから認証していた。

正しいインストール方法

Office 2010は、PC購入時に付属される「Officeの再インストールディスク」から再インストールを行う。

解決方法

①Office 2010は無償サポートが終了しているため無料では教えられないが、有償サポートでプロダクトキーを使用したインストール方法を案内できる。

②Microsoftモデレータが解答している無料のMicrosoftコミュニティにて質問投稿を行う。

 

実際のやり取り一覧

 

まとめ

パソコン関係の問合せって待ち時間が長くて時間のかかるイメージがあったんですけど、直ぐにチャットにつながり、寧ろ担当者さんのスピードについていくのに精一杯でした(笑)

とても丁寧な案内で好印象でした。

有償と無償で出来る範囲をきっちりと説明してくださったのもありがたかったです。

 

 

Microsoftコミュニティで質問した結果

マイクロソフトコミュニティに質問を投稿する方法

マイクロソフト コミュニティで情報を検索する方法

 

質問参考

Microsoftコミュニティ|検索結果「Office ディスク紛失」

 

質問内容

ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストール方法について 

パソコンが重いためリカバリーをかけましたが、Officeも一緒に消えてしまいました。
再インストールCDが手元になく、プロダクトキーのみ分かっている状態です。
ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストールは可能でしょうか?

使用していたOfficeは、パソコン購入時に付属されていた「Home&Business 2010搭載モデル」になります。
ご教授の程よろしくお願い致します。

 

回答

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/office

キーに間違いがなく、ダウンロード可能な製品であればここからダウンロードできます。

キーがはじかれるような場合は DVD  を探す必要があります。

 

やったー!これを知りたかったんですよ!そういうページあるんじゃん!!!

 

なんかMicrosoftトップページからは飛べないようになっていて、すごく不親切だなぁと思いました。

また、ネットで検索しても同じような質問内容でいろんなパターンがあったので、最初から問合せていれば一瞬で解決できたのかなと・・・(汗)

今回のお陰でOfficeの仕組みについて(?)詳しく知れたので、まぁ勉強になったな~と思いました。

 

以前のバージョンの Office をダウンロードする

この下の方にプロダクトキーを入力するところがあるので、入力 > 確認

 

するとエラーが出てしまいました!

 

まとめ

と言う事で、私の使用していたOfficeのバージョンはダウンロード不可と言う事が分かりました!

無駄に時間だけかかってしまって悔しい・・・(笑)

今度は自分で調べて分からなかったら直ぐに聞こうと思いました。


参考記事

訳わかんね~!Officeを認証できない!サービス窓口に問い合わせてみた【相談編】

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