Officeをライセンス認証できない!再インストール用ディスクを紛失したのでMicrosoftに問い合わせました

Officeをライセンス認証できない!再インストール用ディスクを紛失したのでMicrosoftに問い合わせました お役立ち
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はじめに

先日パソコンが重くて初期化を行ったら、Officeも一緒に消えてしまいました。

「私のパソコンにOfficeを再インストールすることができるのか?」

と言うことで、Microsoftに問い合わせたやり取りをスクショごとご紹介します。

Microsoftのサポートセンターとのやり取り

私の場合、パソコンに入っていたOfficeのバージョンが分からなかったのでMicrosoftのサポートセンターに直接問い合わせました。

ちなみに、下の記事を見ても解決できなかったら、Microsoftに直接問い合わせた方が早いです。

Officeをライセンス認証できない!再インストール用ディスクを紛失した場合の解決法
パソコンを初期化したらOfficeが消えてしまった! 先日パソコンが重くて初期化を行ったら、Officeも一緒に消えてしまいました。 初期化前にOfficeのことは調べていたのですが、「WindowsやOfficeのバージョンによっ...

Officeの問い合わせ方法は、電話(フリーダイヤル)ライブチャットの2種類があります。

Microsoft サポート問合せ先はこちら

てだえり
私はライブチャットで質問しました。

質問内容:Officeが認証できません。

ググっているうちに、Officeのダウンロードページを見つけました。

こちらでプロダクトキーを入力すれば、Officeを認証できるかと思いましたが、できなかったので問い合わせました。

回答:CDからインストールするしかありません。

まず、私が見つけたOfficeのダウンロードページ(https://setup.office.com/)は、「Office 2013/2016のパッケージ製品向け」の初回インストール用のWebサイトだそうです。

  • Office 2013/2016
  • 初回インストール用

と言うことで、私のプロダクトキーが認証できないのは当然でした。

てだえり
サイトのどこにも「Office 2013/2016用~」などと書いていなかったのに!

さらに、私のパソコンに入っていたOfficeは再インストールできるのか聞いてみましたが、結果はNOでした。

理由は、私のパソコンに入っていたOfficeのバージョンが「Home&Business 2010搭載モデル」だったからです。

Office 2013以降の場合は、パソコンを初期化してもプロダクトキーがあればダウンロードすることができます。

しかし、私は2010のタイプだったので「再インストールすることが出来ない」と言うことになりました。

Officeサポートセンターとのリアルなやり取り

実際にライブチャットでMicrosoftの担当者とやりとりした内容をそのまま載せます。

電話をしている感じでポンポン返ってくるので、やり取りしやすかったです。

サポートセンターと電話がなかなか繋がらない」と言う場合は、ライブチャットで問い合わせてみてはいかがでしょうか。

Microsoftサポートセンター「Answer Desk」の回答まとめ

  • 私のパソコンは「Home&Business 2010」搭載モデル
  • 私のOfficeが該当するかは分からないが、Officeのプロダクトキーを使用したインストール方法がある
  • しかし、私のOffice 2010は、無償サポートが終了しているため無料では教えられない
  • 有償サポートだとそのまま案内できる
  • 無料で解決するには、Microsoftモデレータが解答している無料のMicrosoftコミュニティにて質問投稿を行えば良い

そもそもパソコン関係の問合せって、待ち時間が長くて時間のかかるイメージがありましたが、直ぐにチャットにつながり、寧ろ担当者さんのスピードについていくのに精一杯でした(笑)

とても丁寧な案内で好印象でした。

有償と無償で出来る範囲をきっちりと説明してくださったのもありがたかったです。

サポートセンターからMicrosoftコミュニティへ誘導されました

サポートセンターからMicrosoftコミュニティに質問するように誘導されたので、続いてMicrosoftコミュニティに質問をしてみました。

マイクロソフトコミュニティに質問を投稿する方法

マイクロソフト コミュニティで情報を検索する方法

 

質問をする時の参考として、他の人がどんな質問をしているのかを確認します。

Microsoftコミュニティ|検索結果「Office ディスク紛失」

質問内容:ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストール方法について

実際に質問した内容がこちらになります。

タイトル:「ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストール方法について」

パソコンが重いためリカバリーをかけましたが、Officeも一緒に消えてしまいました。
再インストールCDが手元になく、プロダクトキーのみ分かっている状態です。
ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストールは可能でしょうか?

使用していたOfficeは、パソコン購入時に付属されていた「Home&Business 2010搭載モデル」になります。
ご教授の程よろしくお願い致します。

(引用:ディスク無しのプロダクトキーのみでのインストール方法について 

回答:プロダクトキーでダウンロードできるURLが分かりました。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/office

キーに間違いがなく、ダウンロード可能な製品であればここからダウンロードできます。

キーがはじかれるような場合は DVD  を探す必要があります。

私のパソコンに入っていたOfficeは「再インストール可能なソフトなのか

以前のバージョンの Office をダウンロードする

 

Microsoftのトップページからはリンクがどこにもなくて、すごく不親切だなぁと思いました。

てだえり
いくら自分でMicrosoftのHPを探しても見つからない訳です。

また、ネットで検索しても同じような質問内容でいろんなパターンがあったので、最初から問合せていれば一瞬で解決できたのかなと・・・(汗)

今回のお陰でOfficeの仕組みについて(?)詳しく知れたので、まぁ勉強になったな~と思いました。

 

以前のバージョンの Office をダウンロードする

この下の方にプロダクトキーを入力するところがあるので、入力 > 確認

 

するとエラーが出てしまいました!

 

まとめ

と言う事で、私の使用していたOfficeのバージョンはダウンロード不可と言う事が分かりました!

無駄に時間だけかかってしまって悔しい・・・(笑)

今度は自分で調べて分からなかったら直ぐに聞こうと思いました。

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