mineo(マイネオ)の契約時に本人確認書類に不備があったら?補助書類は契約者が両親でもOK!

mineo(マイネオ)の契約時に本人確認書類に不備があったら?補助書類は契約者が両親でもOK! お役立ち

こんにちは、てだえりです。

今回、弟のスマホをmineo(マイネオ)に乗り換えたくて契約しようとしたところ、本人確認書類に不備がありました

再申請するまでの手順が少し面倒だったので、その時にmineo(マイネオ)と行ったやり取りをご紹介します。

結論から言うと、手こずった点は「本人じゃないとmineo(マイネオ)と電話することが出来なかった」ことです。

私は弟と離れて暮らしており、契約を本人の代わりに代理で行いました。

そのため、

  • 遠くに住んでいる両親のスマホをmineo(マイネオ)に変更したい!
  • ネットが苦手な家族の契約を代理で行いたい!

このように、この記事では契約者の身内が代理で契約を行う場合に「本人でないとやり取りが面倒になる」

と言うことを、実際のmineo(マイネオ)とのやり取りを具体的に挙げてご紹介します。

てだえり
mineoの担当者がマニュアル通りな感じで面白かったです(皮肉ではありません。笑)

この記事に書いてある内容

  • 原則、本人じゃないと電話できない
  • 本人以外と電話する場合、本人がその場にいなければならない
  • 本人確認書類の不備があった例
  • 再アップロードの方法
  • mineo(マイネオ)のカスタマーサポートの接客の評価は?
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mineo(マイネオ)から送信されたメールの内容

mineo(マイネオ)に契約の申し込みをし、不備がなければ何の問題もなくそのまま契約できます。

しかし、今回は書類に不備があり、その説明を受けるためにmineo(マイネオ)に本人が直接電話しなければなりませんでした。

まずは、下の画像がmineo(マイネオ)から送られてきたメールです。

不備の内容をメールに記載して貰えれば良かったのですが、そのままmineo(マイネオ)に電話しなければならないようでした。

しかも、メールでの受け付けはNG

てだえり
mineoに電話する際、auと違って電話料金が無料な点は嬉しいですね!

mineo(マイネオ)には契約者本人が電話しなければならない!

まずは、メールに記載してある電話番号にそのまま電話したところ、一瞬で電話が繋がったことに驚きました。

これまでauやdocomo、ネット回線の業者に電話をした場合、15分以上待たされることが普通だったので。

また、結論から言うと、mineo(マイネオ)とやり取りするのは、契約者本人でないといけませんでした

その時のやり取りの流れをご紹介します。

mineo(マイネオ)と電話でやり取りした流れ

てだえり
こんにちは!書類に不備があったとメールが届いたので連絡しました。
mineo
お電話ありがとうございます。まずはご本人様確認を行いたいと思います。
てだえり
契約者の姉ですが宜しいでしょうか?
mineo
お近くにご本人様はいらっしゃいませんか
てだえり
今はおりません
mineo
ご契約者様ご本人でないと確認することが出来ないので、契約者様に直接お電話いただくようにお願いいたします。
てだえり
書類不備の内容を聞いて本人に伝えるのでもダメですか?
mineo
そうですね、ご本人様でないと書類の不備内容を確認することが出来ません。
てだえり
分かりました。本人に電話入れさせます。
mineo
恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

mineo(マイネオ)の電話対応は好印象!

今回女性の方が対応してくれました。

最初「本人じゃないと〜」と言われて「えっ」と思いましたが、よく考えてみるとauでサポートを受けた時も、まずは本人確認から行っていましたね。

こればかりは仕方ないか…と納得しました。

電話は発信して直ぐに出てくれるし、しかもフリーダイヤルで電話できるので、auよりも好印象でした

本人以外が電話に出る際には「一任します」の一言が必要

実家に帰って、今回の契約者である弟と一緒に改めてmineo(マイネオ)に電話をしました。

てだえり
こんにちは!書類に不備があったとメールが届いたので連絡しました。
mineo
お電話ありがとうございます。まずはご本人様確認を行いたいと思います。
てだえり
分かりました。本人に代わりますね。
弟(契約者)
もしもし
mineo
それでは、ご本人様確認をいたします。お名前と生年月日、契約時の電話番号、ご住所を教えて下さい。
弟(契約者)
〜〜です。
mineo
有難うございます。契約情報を確認しますので1、2分ほどお待ち下さい。
弟(契約者)
はい。
mineo
お待たせしました。続いて、書類の不備について確認しますのでもう1、2分ほどお待ち下さい。
弟(契約者)
はい。
mineo
お待たせしました。書類に不備があったようなので、再度書類の提出をお願いします
てだえり
あ、もしもし!書類の不備っt
mineo
すみません、ご本人様としかお話しできませんのでご本人様に代わってもらえますか。
てだえり
え、あの、契約者の姉で隣に契約者がおりますが、それでも本人でないとダメなんですか?
mineo
すみません、mineoではご本人様としかお話しできないことになっております。
てだえり
え、、、
mineo
ご本人様以外の方とお話しする場合には、ご本人様の承諾が必要ですので一旦お代わり下さい。
てだえり
分かりました。
弟(契約者)
もしもし
mineo
電話を代わりたい方のご関係とお名前を教えて下さいますか?
弟(契約者)
姉の○○です。
mineo
ありがとうございます。ご契約者様とのご関係はお姉様とのことですね。それでは、ご契約者様の許可をいただきたいので「一任します」と言っていただけますか?
てだえり
(www)
弟(契約者)
い、一任します…
mineo
ありがとうございます。それでは電話をお代わり下さい。
てだえり
(www)あ、もしもし。
mineo
それでは、ご契約者様より一任を受けましたので、続けさせて貰います。書類に不備があったようなので、再度書類の提出をお願いします。
てだえり
不備の内容を教えていただけますか?
mineo
かしこまりました。お調べしたところ、被保険者証の住所の文字が読み取りにくいのでもう一度修正して送っていただくことと、補助書類に不備があったのでこちらも送っていただきますようお願いいたします。
てだえり
被保険者証の件はどう言うことですか?
mineo
はい、こちら被保険者証に手書きで記載されてある住所の文字が潰れているみたいで、数字の7が9にも見えてしまいます。
てだえり
修正はどうすれば良いですか?二重線引いて下に書き直す形で大丈夫ですか?
mineo
はい、大丈夫です。
てだえり
あと、補助書類の件は、何を送れば良いですか?
mineo
はい、こちら公共料金など支払いが確認できる書類をお願いいたします。
てだえり
こちら、支払いが父になっていて、契約者本人の名前はありませんが、大丈夫でしょうか?
mineo
はい、住所と名字が一致すれば大丈夫です。
てだえり
分かりました。
mineo
それでは、この後メールを送らせていただきますので、そちらから再アップロードしていただくようお願いいたします。
てだえり
分かりました。よろしくお願いします。
mineo
はい、本日〇〇がお受けいたしました。ありがとうございました。
てだえり
ありがとうございました〜

こんな感じでやり取りを終えました。

ぶっちゃけ、契約者の名前と電話番号、生年月日が分かれば本人以外でも良いのでは?と思いますが、ダメなんですね。。。

また、今回のmineo(マイネオ)の担当者さんは男性で、マニュアルをそのまま読んだ感じの対応でした。

別に不快に感じてはいませんが、「一任します」の流れが面白すぎて、近くで聞いていた家族全員が大爆笑でした。

逆に担当者さんに不快な思いをさせてしまったかもしれません。

まとめ:不備がないように本人確認書類をきちんと確認しよう!

今回の件は、そもそも本人確認書類に不備がなければ良かったことです。

しかし、補助書類は公共料金の請求書は、「住所と名字が契約者と一致していればOK」と言うことを知らずに適当に個人番号カードを送ってしまいました。

私と同じように、運転免許証やパスポート、写真付きのマイナンバーカードがなくて、被保険者証+補助書類で申請する場合には、公共料金の請求書でOKです!

最後に、mineo(マイネオ)の本人確認書類一覧はこちらになります。

 

本人確認として認められる書類

  • 運転免許証
  • 運転経歴証明書
  • パスポート
  • 個人番号カード(写真付きのマイナンバーカード)
  • 在留カード
  • 外国人登録証明書
  • 外交官等住居証明書
  • 健康保険証(被保険者証)+補助書類
  • 顔写真付き住民基本台帳カード+補助書類

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